Inhoudsopgave
- Je bedenktijd van 14 dagen
- Wanneer je niet kunt retourneren
- Zo meld je een retour aan
- Terugsturen: adres, kosten en verpakking
- Je geld terug
- Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd
- Vragen
1. Je bedenktijd van 14 dagen
Je hebt het wettelijke recht om je bestelling zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst. Dat heet het herroepingsrecht.
De termijn begint te lopen op de dag nadat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het pakket in ontvangst hebt genomen. Bestond je bestelling uit meerdere pakketten die apart bezorgd zijn, dan telt de dag waarop het laatste pakket is bezorgd.
Je hoeft binnen die 14 dagen alleen te melden dat je wilt herroepen. Voor het daadwerkelijk terugsturen heb je daarna nog eens 14 dagen.
2. Wanneer je niet kunt retourneren
Geopende potten en flessen kunnen wij niet terugnemen. In verband met de bescherming van de gezondheid en de hygiëne vervalt het herroepingsrecht voor producten waarvan de verzegeling of verpakking na levering is verbroken. Dat is wettelijk toegestaan en geldt voor honing, oliën en royal jelly.
Concreet betekent dat:
- Wel retour: een ongeopende pot met een intacte verzegeling, in de originele verpakking.
- Geen retour: een pot waarvan het zegel, de sluitring of de folie is verbroken, ook als je er maar één lepel uit hebt genomen.
Is je product beschadigd aangekomen of klopt er iets anders niet aan de levering? Dan geldt deze uitsluiting niet. Lees verder bij hoofdstuk 6.
3. Zo meld je een retour aan
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@beesunnah.com met daarin:
- je ordernummer;
- welke producten je wilt retourneren;
- de naam waarop de bestelling staat.
Een reden opgeven hoeft niet. Je mag hiervoor het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht: een duidelijke e-mail volstaat. Je krijgt van ons een bevestiging met het retouradres en de verdere instructies.
Wacht met terugsturen tot je die bevestiging hebt. Zo weten we welk pakket van jou is en kunnen we je terugbetaling meteen in gang zetten zodra het binnen is.
4. Terugsturen: adres, kosten en verpakking
Het retouradres krijg je van ons per e-mail nadat je de retour hebt aangemeld.
De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Je kiest zelf de vervoerder. Wij raden aan om met track & trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren: zolang het pakket niet bij ons is aangekomen en je niet kunt aantonen dat je het hebt verstuurd, kunnen wij de terugbetaling nog niet afronden.
Verpak de producten stevig en in de originele verpakking. Glazen potten zijn kwetsbaar; schade die ontstaat doordat een retour onvoldoende beschermd is verzonden, kunnen wij in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
5. Je geld terug
Wij betalen je uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je de herroeping hebt gemeld het volledige bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.
Twee dingen om te weten:
- Wij mogen met terugbetalen wachten tot wij de producten hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, net welk moment het eerst komt.
- Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardoptie, dan betalen wij het standaardtarief terug en niet de meerprijs.
De terugbetaling loopt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Je betaalt daarvoor nooit kosten. Hoe snel het bedrag zichtbaar is op je rekening hangt af van je bank of creditcardmaatschappij.
Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen wij de productprijs van dat deel terug. De verzendkosten krijg je dan alleen terug als je de hele bestelling retourneert. Zakt je bestelling door een gedeeltelijke retour onder de grens voor gratis verzending van € 95,–, dan mogen wij de verzendkosten van de oorspronkelijke levering alsnog verrekenen.
6. Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er iets stuk, ontbreekt er iets of heb je het verkeerde product gekregen, meld dat dan binnen 48 uur na levering per e-mail aan info@beesunnah.com, met duidelijke foto's van het product en van de verzenddoos.
Dit staat los van je bedenktijd: bij een gegronde klacht zorgen wij in overleg voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling) en betaal jij geen retourkosten. De uitsluiting voor geopende verpakkingen uit hoofdstuk 2 geldt hier niet.
7. Vragen
Twijfel je of jouw situatie onder een retour valt? Mail gerust naar info@beesunnah.com. We denken graag mee.
Deze pagina legt uit hoe retourneren en terugbetalen in de praktijk werken. De juridisch bindende bepalingen staan in artikel 4, 6 en 7 van onze algemene voorwaarden.